The Gym House

Provozovatel

The Gym House s.r.o , Svatošových 1017/9, Vysočany, 190 00 Praha, IČ: 06288499

Úvodní ustanovení a definice

Zákazník je fyzická osoba využívající služby pro osobní potřebu (spotřebitel) nebo podnikatel (dále jen „Zákazník“).

Služby: vstup do posilovny (jednorázový vstup, členství: měsíční/čtvrtletní/roční) a skupinové lekce (jednorázový vstup, 10-vstupová permanentka).

Nákup lze provést na recepci nebo online (web/aplikace)

Nabízené produkty a platnost

Jednorázový vstup do posilovny: platí v den zakoupení (na jeden vstup).

Členství do posilovny:
- Měsíční: 30 po sobě jdoucích dní od aktivace.
- Čtvrtletní: 90 dní od aktivace.
- Roční: 365 dní od aktivace.
- Aktivace: dnem úhrady nebo dnem zvoleným Zákazníkem (nejpozději do 30 dní od úhrady).
- Členství je nepřenosné.
Skupinové lekce:
- Jednorázový vstup: platí pro konkrétní termín lekce.
- 10vstupová permanentka: 10 vstupů; navrhovaná platnost 6 měsíců od aktivace (doporučujeme upravit dle praxe). Permanentka je nepřenosná, pokud není uvedeno jinak.

Ceny a ceník

Ceny jsou uvedeny v Kč, včetně DPH (je-li účtována). Závazný je aktuální ceník zveřejněný na recepci a webu.
Fitness centrum si vyhrazuje právo ceny měnit; změny se nevztahují na již uhrazené služby.

Platební podmínky

Přijímané způsoby úhrady: hotově na recepci, platební karta na recepci, online platební brána, bankovní převod (variabilní symbol bude sdělen při objednávce).
Služby jsou splatné předem, nejpozději při nákupu/rezervaci.
Online platby jsou zpracovány prostřednictvím zabezpečené platební brány; potvrzení o platbě obdržíte e‑mailem.
Opakované platby: pokud zvolíte automatické měsíční obnovení členství, dáváte souhlas s opakovaným stržením částky z vybraného platebního prostředku. Automatické obnovení lze kdykoli zrušit ve vašem profilu nebo na recepci, nejpozději 2 dny před dalším zúčtovacím obdobím.
Daňový doklad: vystavíme na požádání (u podnikatelů prosíme o včasné poskytnutí fakturačních údajů).

Realizace a zpřístupnění služeb

Posilovna: přístup je umožněn po spárování účtu s identifikátorem (karta/náramek/aplikace/QR) a ověření platné služby.
Online nákup: aktivace probíhá automaticky po připsání platby; potvrzení obdržíte e‑mailem. Pokud aktivace neproběhne do 2 hodin, kontaktujte recepci.
Skupinové lekce: účast je podmíněna rezervací (web/aplikace/recepce) a dodržením storno podmínek.

Rezervace skupinových lekcí a kapacitní pravidla

Kapacita lekcí je omezena; rozhoduje pořadí rezervací.
Čekací listina: při plné kapacitě se lze zapsat na čekací listinu. Uvolní‑li se místo, systém/personal recepce vás vyzve k potvrzení účasti.
Pozdní příchod: při zpoždění > 10 minut může být vaše místo uvolněno čekajícímu; rozhoduje lektor/recepce.
Změna lektora/obsahu: vyhrazujeme si právo změnit lektora nebo format lekce; o změně se snažíme informovat včas.

Storno podmínky skupinových lekcí

Bezplatné storno: do 6 hodin před začátkem lekce (doporučená lhůta; upravte dle praxe).
Pozdější storno/no‑show:
- Jednorázový vstup: propadá 100 % ceny.
- Permanentka 10 vstupů: odečte se 1 vstup.
- V případě doložené náhlé zdravotní indispozice si vyhrazujeme právo individuálně posoudit vrácení/obnovení vstupu.
Storno provádějte přes účet na webu/aplikaci nebo na recepci.

Zrušení lekcí

Pokud lekci zruší Fitness centrum (např. onemocnění lektora, nízká obsazenost, technická závada, vyšší moc), Zákazník:
- u jednorázového vstupu obdrží zpět zaplacenou částku, nebo může zvolit převod úhrady na jiný termín,
- u permanentky se vstup neodečte (nebo bude vstup vrácen/obnoven).
O zrušení informujeme dostupnými kanály (e‑mail, SMS, push, web) bez zbytečného odkladu.

Přerušení a prodloužení členství/permanentek

Dočasné přerušení (freeze) členství na žádost:
- Měsíční: až 7 dní/období.
- Čtvrtletní: až 14 dní/období.
- Roční: až 30 dní/období.
- Žádost se podává předem přes profil/recepci; minimální délka 3 dny; přerušení je možné nejvýše [2×] za období (doporučení, upravte dle praxe).
Zdravotní důvody: s lékařským potvrzením lze přerušit/prodloužit po individuálním posouzení.
Mimořádné uzavření provozovny (plánované opravy, státní svátky, vyšší moc): platnosti služeb se prodlužují o dobu uzavření.

Identifikace, přístup a nepřesnost

Členství, permanentky a účty jsou nepřenosné. Sdílení je zakázáno.
Pro vstup použijte přidělený identifikátor (karta/náramek/QR). Ztrátu ihned hlaste; blokace je zdarma, vydání náhradního média může být zpoplatněno dle ceníku.
Při podezření na zneužití si vyhrazujeme právo účet dočasně zablokovat a ověřit identitu.

Provozní a bezpečnostní pravidla

Zdravotní stav: účastí stvrzujete, že jste zdravotně způsobilí a cvičíte na vlastní odpovědnost; v případě indispozice cvičení přerušte a informujte personál.
Věk: do 15 let pouze v doprovodu zákonného zástupce; 15–18 let se souhlasem zákonného zástupce (upravit dle praxe).
Hygiena a vybavení: používejte čistou sálovou obuv, ručník na stroje/podložky; dodržujte pokyny lektorů a personálu.
Užívání vybavení: cvičte s ohledem na bezpečnost svou i ostatních; závady ihned hlaste.
Alkohol/drogy/doping a agresivní chování jsou zakázány; porušení může vést k vykázání bez náhrady.

Odpovědnost, úschova věcí a škody

Osobní věci: za věci ponechané mimo uzamykatelné skříňky Fitness centrum neodpovídá; doporučujeme neponechávat cennosti. Úschovu cenností využijte, je‑li k dispozici.
Odpovědnost za škodu: Fitness centrum odpovídá za škodu způsobenou porušením právních povinností nebo zanedbáním ze strany centra/jeho personálu. Zákazník odpovídá za škodu způsobenou úmyslně nebo z nedbalosti na majetku centra.
Nález/ztráty: nalezené věci evidujeme na recepci po dobu 30dní.

Reklamace a vrácení plateb

Nesplnila‑li služba řádně svůj účel (např. znemožněn vstup při platném členství, zrušená lekce bez nabídky náhrady), máte právo na přiměřenou slevu nebo vrácení poměrné části ceny.
Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu na recepci nebo e‑mailem; přiložte číslo objednávky a popis skutečností. Vyřizujeme do 30 dnů.

Odpstoupení od smlouvy uzavřené na dálku (online nákupy)

Spotřebitel má zpravidla právo odstoupit do 14 dnů od uzavření smlouvy bez udání důvodu.
Výjimky (podle občanského zákoníku/EU práva):
- U služeb volnočasových aktivit s pevně stanoveným termínem (konkrétní lekce) právo odstoupit bez sankce NEPLATÍ.
- Pokud bylo s vaším výslovným souhlasem započato s plněním před uplynutím 14 dnů (např. aktivované členství/permanentka a služba již čerpána), máte při odstoupení nárok na vrácení poměrné části ceny po odečtení toho, co již bylo poskytnuto.
Pro odstoupení nás kontaktujte na e‑mail, uveďte číslo objednávky a požadavek na odstoupení.

Podmínky a pravidla rezervačního systému

Náš on-line rezervační systém vám zjednoduší správu vašich rezervací. Současně v něm budete mít přehled o čerpání kreditu či permanentky.

O veškerém dění na Vámi založeném účtu budete vždy obratem informování na registrovaný email. O některých službách budete informováni formou SMS na registrovaný mobilní telefon.

Bez registrace není možné využívat služeb rezervačního systému. Pokud tak nebudou nastaveny speciální lekce / rezervace.

Podmínky registrace

Před provedením registrace si přečtěte podmínky a pravidla rezervačního systému a provozní řád naší provozovny. Registrací do rezervačního systému potvrzujete seznámení se s provozním řádem a souhlasíte s jeho dodržováním.

Při porušení pravidel dle provozního řádu si vyhrazujeme právo vámi založenou registraci zrušit.

Postup registrace

Základní registraci provedete na stránkách rezervačního systému.

Po otevření stránky klikněte na políčko "Registrovat". Po vyplnění políček (s označením * jsou povinná) a následném uložení vám bude na uvedenou emailovou adresu zaslán potvrzovací email. Je třeba se přihlásit na svůj email a obratem email potvrdit kliknutím na přijatý odkaz. Tímto je registrace ukončena.

Podmínky rezervace

Rezervaci může provést pouze registrovaný klient. Na jednu registraci lze rezervovat 3 místa.

V případech, kdy nemáte možnost provést rezervaci online, je možné o rezervaci požádat telefonicky.

Postup rezervace

přihlaste se do rezervačního systému
v kalendáři si vyberte aktivitu

zobrazí se okno Nastavení čerpání s dotazem, z čeho se má rezervace strhnout.
okamžitě budete informováni (v horní části stránky se zobrazí krátkodobě informační pole) - rezervace proběhla v pořádku či rezervace se nezdařila + důvod nezdaru
v okně vámi zvolené aktivity v kalendáři se po úspěšné rezervaci zobrazí písmeno "R", současně je Vám odeslána zpráva na emailovou adresu s informacemi o provedené rezervaci
v mimořádných případech lze rezervaci provést po dohodě na recepci
pokud nebude v době přihlášení dostatečný počet nahlášených klientů, v rezervačním okně bude svítit červený nápis Lekce není ještě otevřená. Chybí rezervací: x V poli kalendáře je toto zobrazené jako žlutý trojúhelník s černým vykřičníkem.

Podmínky zrušení rezervace a penalizace

Rezervaci může zrušit pouze registrovaný klient, který danou rezervaci uskutečnil. Většina lekcí má svou penalizační zónu., tzn. čas před lekcí, kdy je již zrušení lekce penalizováno. Pokud zrušíte rezervaci před penalizační zónou, systém Vám vrátí celý kredit, nebo vstup na permanentku. Pokud zrušíte rezervaci v penalizační zóně, systém již nevrací kredit, nebo vstup na permanentku (může vrátit část kreditu / vstupu, dle nastavení systému). Penalizační zóna je uvedena u lekce (zobrazí se po najetí myší na lekci)

Postup zrušení rezervace

přihlaste se do rezervačního systému
nastavte kurzor myši na lekci v kalendáři, na kterou jste přihlášení, nebo na lekci klikněte a pak klikněte na Zrušit rezervaci
okamžitě budete informováni (v horní části stránky se zobrazí krátkodobě informační pole) - zrušení rezervace proběhlo v pořádku, nebo zrušení rezervace proběhlo v pořádku – PENALIZACE
v okně Vámi zvolené aktivity v kalendáři po úspěšném zrušení rezervace zmizí písmeno "R", současně je Vám odeslána zpráva na emailovou adresu s informacemi o provedeném zrušení rezervace
ke zrušení lekce dojde automaticky v případě, že není splněna podmínka nastaveného minimálního počtu přihlášených klientů (min. počet je vždy uveden v detailu aktivity v kalendářním rozpisu). Při automatickém zrušení lekce je kredit / vstup automaticky přiřazen zpět na Váš účet.

Podmínky náhradníka

Do pozice náhradníka se lze přihlásit nejpozději 2 hodiny před zahájením vybrané aktivity. Po tomto časovém limitu se nelze přihlásit jako náhradník, ani nedojde k automatickému přesunutí na uvolněné místo aktivního klienta.

Pokud se uvolní místo na vybrané aktivitě před časovým limitem 1h, systém Vás automaticky přesune z náhradníka do aktivního klienta a je vám automaticky stržen kredit či vstup.

Moje cookies nastavení.